Справочная яндекс такси телефон москва претензия

Служба поддержки Яндекс Такси для пассажиров и водителей, номер телефона горячей линии для клиентов

Справочная яндекс такси телефон москва претензия

Нередко пассажиру или водителю Яндекс такси приходиться сталкиваться с различными проблемами. Для их решения существует служба поддержки, которая работает каждый день независимо от времени. Доступ к службе можно получить разными способами. О них и поговорим здесь.

Телефон службы поддержки для пассажиров

Как же позвонить в поддержку Яндекс такси?

Служба поддержки Яндекс такси имеет единые номера телефонов в 3-х самых больших городах России:

  •  8 (499)-705-88-88  — Москва;
  •  8 (812)-389-33-33  — Санкт-Петербург;
  •  8 (343)-226-09-66  — Екатеринбург.

По этим номерам могут звонить абсолютно все. За звонок на номер службы поддержки не взымается абонентская плата. То есть, непосредственно позвонить на горячую линию можно бесплатно.

Обращение через приложение

Помимо номера телефона, обратиться в техподдержку именно для клиентов есть возможность при помощи скачанной программы Яндекс такси. Действие совершается после поездки. Нужно зайти в программу и написать отзыв об оказанной услуге. Далее оставить свой мобильный номер телефона, по которому вам позвонит представитель фирмы и поможет выйти из трудной ситуации.

Использовать приложение можно тогда, когда вы не довольны сервисным обслуживанием, либо с вашего счета списали некорректную сумму, а также если в салоне автомобиля были забыты ценные предметы.

Написать через сайт

Кроме того, оставить сообщение в технической поддержке Яндекс такси можно через главный сайт https://driver.yandex/:

  1. Рекомендуется нажать в верхнем меню слово «Поддержка» и щелкнуть по надписи «Служба поддержки».
  2. Появятся пустые поля для заполнения. Внесите в них свои контактные данные и расскажите о самой проблеме в поле «Сообщение».
  3. Если понадобится, загрузите скриншот и кликните по кнопке «Отправить».
  4. После этого вам наберет сотрудник компании и поможет решить проблему.

Вопросы и проблемы клиентов

Ниже мы ответим на частые и популярные вопросы, которые люди непосредственно задают менеджерам службы поддержки.

Сколько стоит километр в Яндекс такси?

Конкретная цена километра маршрута в Яндекс такси варьируется и зависит от проживания. В среднем она составляет 8 рублей за один километр или одну минуту маршрута.

Как оставить отзыв о поездке?

В самом приложении Яндекс такси есть возможность выставить оценку таксисту и оставить сообщение с отзывом об сервисе. Это делается непосредственно сразу как таксист довез клиента на нужный адрес. Достаточно просто выбрать количество звездочек от 1 до 5, которые являются оценкой водителя. А по желанию написать отзыв в пустое поле.

Промокод не сработал, что делать?

Иногда промокод не срабатывает и стоимость поездки рассчитывается по обычному тарифу.

Этому есть несколько причин:

  • срок промокода истек;
  • код введен неправильно;
  • производятся технические работы или существуют неполадки сети.

Чтобы решить данную проблему, зайдите на сайт https://driver.yandex/ и выберите в меню «Промокод не сработал». Напишите об этом и сотрудники Яндекса могут дать вам возможность воспользоваться скидочным кодом при следующей поездке.

Какие способы оплаты доступны?

На сегодняшний день пассажир может непосредственно оплатить услугу такси следующими способами:

  • наличными деньгами;
  • безналичным расчётом с помощью банковской карты или электронного кошелька, прикрепленных к приложению;
  • через Эппл Пэй или Гугл Пэй.

Как пополнить баланс Яндекс такси?

Если водитель хочет работать в Яндекс такси, для первого заказа ему необходимо пополнить счет в приложении минимум на 100 рублей.

Это делается следующим образом через систему Киви:

  • найти терминал для оплаты;
  • выбрать в меню «Электронная коммерция»;
  • в ней нажать по надписи «Виза Киви Валлет»;
  • ввести номер электронного кошелька Киви;
  • ввести номер счета и мобильного телефона, которые относятся к аккаунту в Таксометре;
  • ввести позывной, который дал вам оператор таксопарка при регистрации в системе;
  • проверить все введенные данные;
  • вставить необходимую сумму в терминал;
  • кликнуть по кнопке «Подтвердить платеж»;
  • взять чек и сохранить его на всякий случай.

Также пополнить счет Таксометра есть возможность через саму программу. Это делается в разделе «Мой счет». Понадобится ввести номер кошелька Киви, сумму оплаты и непосредственно подтвердить действие в самом кошельке.

Проблемы при оплате

При оплате могут случиться следующие проблемы:

  • программа Яндекс такси ошибочно подсчитала стоимость услуги;
  • водитель не отдал остаток денег при наличной оплате;
  • таксист требует с пассажира другую сумму.

В этом случае напишите о своей проблеме на сайт в службу поддержки или сделайте это непосредственно через приложение.

Что делать, если забыли вещи в машине?

Забывчивые клиенты иногда оставляют свои вещи в салоне такси. Вернуть их можно в течении 24-48 часов после поездки. Для этого позвоните водителю, который выполнял ваш заказ и вежливо объясните ситуацию. Очень часто таксисты идут навстречу и отдают ценные вещи пассажирам. Также можно позвонить на горячую линию службы Яндекс такси и рассказать о проблеме.

Предложения о развитии сервиса

Чтобы оставить предложение с рекомендациями по работе службы такси, зайдите на официальный сайт и выберите в меню «Предложения по развитию сервиса». Там напишите свои пожелания. Ведь Яндекс такси всегда слушает своих клиентов и непосредственно стремиться улучшить качество оказываемых услуг.

История поездок и отчёты

Если вы хотите посмотреть подробный отчет о каждой своей поездке, то вы можете сделать это в приложении.

Оно сохраняет следующую информацию:

  • о машине;
  • о таксисте;
  • о вашем таксопарке;
  • о выбранном тарифе;
  • о времени и дате оказанной услуги;
  • о конечной и начальной точке маршрута;
  • о проведенном времени в пути;
  • о цене поездки.

Все эти отчеты составляют историю поездок. Она нужна для анализа финансовых и временных затрат клиента.

Как получить чек в Яндекс такси?

По закону каждый пассажир такси после завершения поездки должен получить электронный чек.

Сделать это можно следующим образом:

  • зайти в приложение Яндекс такси;
  • открыть Меню и кликнуть по вкладке «История поездок»;
  • далее отобразиться полная информация по услуге, в том числе и ее цена.

К тому же, электронные чеки непосредственно приходят после каждой оплаты поездки и других действий как пуш-уведомления. Главное, чтобы они были включены в настройках телефона.

Демо-заказ Яндекс такси — что это?

Демо-заказ – это условный заказ такси, который нужен, чтобы рассчитать стоимость поездки заранее. Данная функция доступна в приложении Яндекс такси, а также на главном сайте компании.

Не удалось добавить карту

Если при добавлении карты в приложение на экране появляется надпись «Не удалось добавить карту», обратите внимание на причины:

  • вы неверно ввели реквизиты карты;
  • возник сбой в программе или сетевые неполадки;
  • платежная система карты не поддерживается сервисом приложения.

Чтобы устранить данную проблему, непосредственно позвоните по номеру поддержки Яндекс такси для пассажиров и сообщите, что случилось.

Служба техподдержки Яндекс такси для водителей

Не только клиенты, но и водители могут попасть в проблемную ситуацию.

Для этого существуют телефоны техподдержки Яндекс такси для водителей:

  •  8 (499) 705 88-88  — Москва;
  •  8 (812) 389 33-33  — Санкт-Петербург;
  •  8 (343) 226 09-66  — Екатеринбург.

По этим телефонам можно звонить и из других городов Российской Федерации. Ниже мы разберем основные вопросы таксистов.

Возможные проблемы водителей

Водители, работающие в Яндекс такси могут попасть в одну из этих ситуаций и решить проблему с помощью технической поддержки:

  • пассажир оставил свои вещи в салоне автомобиля;
  • у клиента не получается оплатить поездку через безналичный способ;
  • таксист заподозрил, что кто-то другой пользуется его аккаунтом в Таксометре;
  • другие похожие проблемы.

Почему не начислили бонусы?

В каждом городе есть своя персональная система начисления бонусов. Если бонус начислили в одном городе, а водитель пытается им воспользоваться в другом регионе, вероятнее всего, бонусы не начислят. Также случается и тогда, когда таксист нарушает ПДД и правила внутреннего кодекса компании, либо срок действия бонусного тарифа просто истек.

Что делать при смене автомобиля?

В случае смены рабочей машины на другую, понадобится указать новые данные в своем аккаунте Таксометра. Также потребуется обратиться в свой автопарк и пройти простой фотоконтроль на новом автомобиле. Обычно приглашение на фотоконтроль приходит водителю по смс автоматически.

Стоимость заказа рассчитана неверно

В случае неправильного расчёта стоимости выполненной заявки, позвоните в справочную службу Яндекс такси и диспетчер поможет решить проблему. Также есть возможность написать жалобу в Таксометр, или обратиться в группу поддержки таксистов Яндекса, либо написать сообщение на официальном сайте.

Что делать при смене водительского удостоверения?

Чтобы сохранить свой рейтинг, статус и другие данные аккаунта при смене водительского удостоверения, обратитесь в круглосуточную бесплатную горячую линию Яндекс такси или свой автопарк. Сотрудники попросят у вас сфотографировать новые права и прислать фотографии им.

Отмена заказа и снижение показателей

Если заказ отменяется по следующим причинам, ваш рейтинг понизится:

  • вы отменили заказ сами, позвонив диспетчеру;
  • пассажир отменил заявку по просьбе водителя;
  • вы отказались от заказа и не прождали пассажира 10 минут.

Как узнать рейтинг пассажира в Яндекс такси?

Полезную информацию о пассажире и его рейтинг может узнать каждый таксист, подключенный к Таксометру. Сделать это есть возможность просто открыв программу и кликнув на значок конкретного клиента.

Как распределяются заказы в Яндекс такси?

Известно, что приложение Таксометр распределяет заявки в режиме автоматики. На это не могут повлиять работники компании. Заказ получает лишь тот таксист, который максимально близко находится к начальной точке маршрута и его автомобиль подходит под требования пассажира (детское сиденье или бустер, большой багажник, кондиционер и так далее).

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки Яндекс такси не сможет помочь клиенту, если:

  • он не в состоянии объяснить суть своей проблемы, предоставить доказательства и рассказать о проблеме во всех деталях;
  • пассажир звонит на горячую линию и рассказывает о проблеме, совершенно не связанной со службой такси.

В этих случаях диспетчер просто не сможет понять проблему и изучить ее для дальнейшего решения.

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Служба поддержки Яндекса имеет свои группы в социальных сетях:

Написав в данные группы, клиент или таксист могут рассказать о своей проблеме, а менеджеры постараются ее решить. Ведь это тоже техподдержка Яндекс такси.

Источник: https://yataxi-online.ru/support/

Служба поддержки Яндекс Такси: телефон диспетчера для клиентов и водителей, номер горячей линии

Справочная яндекс такси телефон москва претензия

Служба поддержки Яндекс такси позволяет справиться с трудными ситуациями, возникающими в процессе поездки.

Эта услуга доступна как водителям, так и клиентам. Телефон техподдержки для каждого региона отличается.

 Жителям Москвы можно использовать следующую комбинацию цифр — +7 499 705 8888.  Работа в Яндекс Такси: подключись и зарабатывай до 120 000 рублей в месяц!

Служба поддержки Яндекс Такси: номер телефона для клиентов и водителей

Справочная яндекс такси телефон москва претензия

Если при использовании сервиса Яндекс.Такси у вас возникли вопросы, обращайтесь в службу поддержки клиентов и водителей – действует единая круглосуточная служба.

Служба поддержки Яндекс Такси для клиентов

Служба поддержки всегда старается оперативно решить любые проблемы.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт

Справочная яндекс такси телефон москва претензия
Обращаясь к услугам Яндекс Такси, заказчики надеются получить качественное обслуживание и сэкономить деньги. Однако порою эти ожидания не оправдываются. Когда стоит пожаловаться в службу поддержки пассажиров, и как с ней связаться? Клиентам такси-агрегатора необходимо узнать пошаговый алгоритм действий, которому следуют при подаче жалобы.Книга жалоб и предложений.

Когда разумно оставить жалобу

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

  • с домогательствами;
  • с угрозами;
  • с оскорблениями;
  • с необоснованным отказом в поездке;
  • с доставкой в неверную точку;
  • с опозданием такси на вызов;
  • с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

  1. Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
  2. Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
  3. Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
  4. Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
  5. Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
  6. Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

  1. Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
  2. Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
  3. Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
  4. Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  5. Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
  6. Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
  7. Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

Хамство водителя является причиной для жалобы.

Реже, чем с водительской недобросовестностью, заказчики Яндекс Такси сталкиваются с техническими сбоями программного обеспечения. Службе поддержки сообщают о следующих неурядицах:

  1. О сбоях при учете совершенной поездки. Она может как вовсе не отображаться в приложении, так и отобразиться дважды.
  2. О том, что приложение самостоятельно вызвало такси.
  3. О том, что заказ приняли несколько водителей..
  4. О том, что машину подали, когда в ней уже не было нужды.
  5. О том, что плата за поездку была списана некорректно.
  6. О том, что не получается привязать карту к аккаунту в сервисе.

Прежде, чем пожаловаться на проблемы с ПО, пользователям Яндекс Такси следует проверить качество своего интернет-подключения.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом.

Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке.

Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

  • для Москвы — 8 499 705 8888;
  • для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
  • для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

  • суть претензии;
  • город вызова;
  • имя и фамилию водителя;
  • описание автомобиля;
  • время заказа;
  • маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Официальный сайт

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

  1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
  2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
  3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
  4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

  1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
  2. Дату и приблизительное время вызова такси.

Источник: https://dispetchertaxi.ru/yandeks-taksi-zhaloba.html

Справочная яндекс такси телефон москва претензия

Справочная яндекс такси телефон москва претензия

С банковской карточки клиента списывается определённая сумма денег, хотя поездки не было.

  • Автомобиль не соответствует стандартам чистоты и качества: отсутствуют условия для комфортной поездки.
  • Отсутствие профессионализма у водителя, нарушение им ПДД.
  • Алкогольное или наркотическое опьянение таксиста.
  • Но ещё страшнее, если водитель неадекватен, ведёт себя по-хамски, агрессивно, оскорбляет и унижает пассажира. Следует записать ФИО водителя, марку и номер автомобиля. Каждый потенциальный пассажир должен знать, куда и как пожаловаться при возникновении одной из этих ситуаций.

    Необходимо сразу же обратиться с жалобой на водителя по следующим адресам:

    • Официальный сайт Яндекс-такси (https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html). Здесь существует специальное приложение, где можно оставить своё впечатление о поездке. Оно открывается после того, как поездка завершена.

    Техподдержка Яндекс Такси: телефон, как написать в службу, связь через приложение

    Стоит сказать, что перечень возможных путей коммуникации у отечественного агрегатора превосходит предложения его зарубежных аналогов, таких, как Гетс и Убер. Итак, допустимые каналы связи:

    1. Через сайт.
    2. Через почту.
    3. Через приложение.

    Как правило, найти Яндекс Такси контакты, не составит труда, все данные публикуются в соответствующем разделе на официальном сайте.

    Там же, находится и специальная колонка для описания проблемы, состоящая из нескольких разделов.

    На официальном сайте, переходим по вкладке – «Служба поддержки», далее в колонке слева будет графа – Написать в поддержку».

    После того, как нажмете на вкладку «Написать», «выедет» меню, с часто интересующими темами, к примеру, проблемы с оплатой, забыли вещи, пропала статистики и тому подобное.

    Нажимаете на интересующий запрос и переходите к разделу оформления запроса, где необходимо оставить основные сведения, а это:

    Как подать жалобу на водителя Яндекс Такси

    В этом случае платить штрафные санкции он не будет.

    Но если водитель уже прибыл, то придется выплатить компенсацию;

  • заказчик услуги обладает правом провоза в машине своего багажа, включая растения и животных. Однако он должен согласовать этот момент с таксистом до оформления заказа. Необходимо также предупреждать о детях и людях с ограниченными возможностями, так как не каждое авто сможет осуществить перевозку таких пассажиров.
  • Клиент службы такси обладает правом на комфорт.

    Также поводом для претензии являются:

    1. явное продление таксистом времени поездки;
    2. подача грязного автомобиля;
    3. включение счетчика до начала движения;

    Яндекс Такси в городе Москва (Moscow)

    Пока я решала свои проблемы, пришел счет за поездку от Яндекс-такси в размере 158руб.Мало того, что я чуть не опоздала.

    • admin: Добрый день, вам нужно написать обращение через раздел «Служба поддержки» в вашем приложении Яндекс.Такси. Вам вернут деньги за поездку, либо предложат промокоды на следующие поездки
  • Алла: 28.06.2019 в 5.00 с моей карты сняли деньги Яндекс такси.

    Такси не заказывала, прошу вернуть деньги

  • admin: Добрый день! Продублируйте, пожалуйста, данное обращение в раздел «Служба поддержки»

  • Служба поддержки Яндекс такси

    Последние 2 года — официальный партнер.Написано статей206

    (3 3,67 из 5) Отзывы�: 58 Обман и вранье с промокодами !!! Ответить Просто уроды яндекс Ответить Здравствуйте у меня один только вопрос чтоб блокировать водителей которые бьют свои машины и возят клиентов которые любят платить по 50 рублей и ещё думают что они простите бога за что то держать а водитель для них было задумайтесь пожалсто Яндекс можно ваш весь парк заблокировать то что вы и делаете

    Телефон службы поддержки яндекс такси

    Тогда сервисная служба проконсультирует клиента, обеспечивая, тем самым, стабильность и надежность функционирования сети.Такой сервис является платным для партнерских компаний, что позволяет оператору получать некоторые проценты за информационные услуги, чтобы содержать штат сотрудников и техническую базу.

    Но это накладывает повышенную ответственность на службу, поскольку все проблемы имеют скоротечный характер и должны решаться в оперативном порядке. Но техника достаточно надежна, и подобные проблемы очень редки.

    Служба поддержки Яндекс Такси

    В колонке слева необходимо выбрать пункт «Написать в службу поддержки».

    В списке откроются основные пункты, по которым могут быть обращения:

    • Предложение по развитию сервиса
    • Не приходят отчеты о поездке
    • Отзыв о поездке
    • Забыл вещи в такси
    • Проблема с оплатой
    • Промокод не сработал

    Нужно выбрать ту проблему, по которой вы хотите обратиться, заполнить все поля (помеченные красной звёздочкой – обязательны) и нажать на кнопку «Отправить». После обработки заявки на электронную почту придет ответ, либо вам перезвонят.

    Яндекс такси старается делать все для удобства пассажиров.

    Горячая линия Яндекс Такси

    Там предоставляются быстрые и правильные решения часто повторяющихся задач.

    Перед тем, как набирать номер телефона, компания рекомендует ознакомиться с установленными правилами на странице driver.yandex/category/правила. У большинства могут найтись ответы в распределенных по группам информационных категориях. Ответы по часто встречающимся вопросам собраны в этом разделе Также определенный круг вопросов квалифицированно смогут разъяснить сотрудники таксопарков.

    В этот список входят следующие темы:

    1. сотрудники смогут расшифровать, каким образом образуются штрафы, и за что их начисляют.
    2. будет оказана помощь в разъяснении замены водительского удостоверения;
    3. консультация о внесение комиссионных платежей или способах вывода средств на свой счет;
    4. сотрудники окажут помощь в блокировке, если необходимо поставить предоставление услуги на паузу;

    Яндекс такси телефон диспетчера в Москве

    Мы можем подать машину не раньше чем 15 минут.

    Официально вызвать Яндекс.такси можно только через приложение для смартфона на Android или iOS, а также через . Это не сложно, но возникают ситуации, когда общение с диспетчером напрямую просто необходимо.

    Например, у вас нет интернета и нет возможности загрузить приложение или зайти на сайт Яндекс-Такси, возможно вы не можете заказать через приложение, так как у вас нет необходимых услуг в опциях телефона.

    В подобных случаях Вам придется звонить одному из партнеров Яндекса. К «Яндекс.такси» подключено более 500 таксопарков России. Каждый предлагает услуги с разным качеством и не у всех одинаковые дополнительные услуги.

    Хоть Яндекс пытается контролировать качество партнеров по предоставлению сервиса, всегда можно встретить недобросовестного таксиста.

    Источник: https://7jurist.ru/spravochnaja-jandeks-taksi-telefon-moskva-pretenzija-24315/

    Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

    Справочная яндекс такси телефон москва претензия

    Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны. Даже в крупнейших компаниях случаются накладки.

    Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным.

    Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

    Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

    1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
    2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
    3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

    Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

    Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

    Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

    • +7-499-705-88-88 для Москвы;
    • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
    • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

    При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

    Варианты предъявления претензии

    Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

    На водителя

    1. Негативная оценка в приложении.
    2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
    3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

    На службу такси

    Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

    В случае оставления личных вещей

    Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

    1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
    2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

    Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

    Альтернативные способы

    Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

    • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
    • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
    • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

    При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

    Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

    Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

    • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

    Пошаговая инструкция подачи претензии

    Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

    Слева есть список возможных задач:

    Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

    Источник: https://potrebitel-expert.ru/zhaloba/na-yandeks-taksi/

    ПравоДискурс
    Добавить комментарий